In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore Tre.
Anche Tre, al pari delle altre compagnie telefoniche italiane, ha adottato un servizio clienti automatizzato, grazie al quale il cliente può trovare risposte alle proprie domande e ricevere informazioni commerciali per mezzo di messaggi registrati.
Il vantaggio di questo sistema è la rapidità con la quale si riceve la risposta, non ci sono attese telefoniche, è sufficiente seguire le opzioni che la voce guida propone e immediatamente si trova la soluzione alle proprie problematiche.
Chiaramente il sistema è sviluppato per gestire i casi più comuni, ovvero per dare informazioni e soluzioni su problematiche già riportate da altri clienti e che sono di interesse generale. Per gestire i casi particolari, invece, rimane ancora indispensabile parlare con un operatore Tre e qui la cosa, a volte, si fa difficile.
Infatti l’idea sottostante l’adozione dei sistemi di risposta automatizzati è quella di disincentivare il contatto con l’operatore telefonico, per questo motivo, a volte parlare con operatore può risultare difficile, se non si conoscono i giusti passi da fare.
Vedremo dunque tutte le possibilità esistenti per contattare un operatore, sia tramite telefono che utilizzando i nuovi canali che vengono offerti dai social network e dalle applicazioni per smartphone Android, iPhone e Windows Phone.
Iniziando dal tradizionale canale telefonico, per parlare con il servizio assistenza Tre si deve prima di tutto chiamare il numero verde 133, risponderà una voce guida che vi indicherà tutti i servizi ai quali potete accedere. Dovete terminare di ascoltare le opzioni possibili e quindi scegliere il numero 2. Successivamente, bisogna aspettare che vengano elencate tutte le opzioni disponibili e digitare 2 per accedere al menu relativo alla disattivazione dei servizi a pagamento. Fatto questo, basta premere 9 per entrare in contatto con un operatore.
Se non si chiama da una linea Tre, prima di seguire il percorso indicato bisogna premere il tasto 1 per confermare che si è un cliente Tre e poi digitare il proprio numero di cellulare seguito dal simbolo cancelletto.
Se non si è cliente Tre e si vuole essere ricontattato da un operatore per informazioni commerciali, bisogna premere il tasto 2 per due volte di seguito.
Se invece si era cliente Tre e si necessita di informazioni relative a delle pratiche amministrative, bisogna premere prima 2 e poi 3.
Ovviamente la combinazione di tasti da digitare può cambiare nel tempo. Per evitare errori è consigliabile seguire attentamente le indicazioni del servizio automatico.
Fate attenzione però al fatto che l’assistenza con operatore Tre è disponibile solamente nei giorni della settimana che vanno dal lunedì al sabato dalle 9.00 alle 22.00 mentre in tutti i giorni festivi, l’orario è ridotto e va dalle 10.00 alle 18.00. La chiamata è gratuita per tutti i clienti Tre da rete mobile e per tutti i clienti TIM da rete fissa, altrimenti costa 0,33 euro al minuto.
Come dicevamo in apertura, Tre è una di quelle aziende che consente di contattare l’assistenza clienti anche per mezzo dei social network più diffusi. In questo caso, per comunicare con un operatore Tre su Facebook, dovrete collegarvi alla pagina ufficiale dunque inviare un messaggio privato indicando il vostro nome cliente, il vostro numero telefonico e spiegando la problematica riscontrata.
Per chi utilizza Twitter, invece, basta inviare un messaggio scrivendo all’inizio @Tre_Assistenza, un operatore in breve tempo si aggiungerà ai contatti e vi dirà di fare lo stesso in modo che possiate chattare con lui e risolvere la problematica.
Per chi volesse inviare una mail Tre, è possibile farlo direttamente dal portale dell’azienda, recandosi sul sito e registrandosi. Si troverà qui anche una comoda sezione di risposte alle domande frequenti inoltrate dalla clientela. Dopo avere sfogliato le FAQ, se non trovate quanto cercate, potrete inviare la vostra mail.
Le stesse funzionalità sono disponibili anche su smartphone, scaricando le applicazioni per Android e iPhone.
Infine chi volesse inviare un fax a Tre, per inoltrare della documentazione, può fare riferimento al numero 800 179 600.
Gli strumenti da utilizzare per contattare Tre sono quindi numerosi.
